1.小程序和RARRA模型的增长闭环

很多产品经理和运营人员在工作中都会遇到同样的问题:如何有效地引导用户从小程序到APP，如何让APP用户看到小程序并实现小程序的增长闭环。

同时，我们还面临着一个现状，那就是小程序的整体用户留存不理想，用户使用后会离开，再也不会来，用户价值难以建立，之前的客户获取工作将变得徒劳无功。

由此可见，用户保留比用户获取更有意义，这与布莱恩·鲍尔弗(Brian Balfour)的& ldquo无意义增长的车轮& rdquo成长黑客的模式从AARRR变成了rarra(保留-激活-推荐-收入-获取)。

显然，用户留存能够反映真实的增长，RARRA模型的核心是留存，也就是用户留存。这个问题又回到了小程序增长闭环的本来话题。借助RARRA模型，我们很容易理解:

如何提高小程序)的用户留存率；

小程序如何计划完成激活、推荐和转换；

小程序高效获取客户的方式可以改进。

第二，用户保留和价值链接

持续提供用户价值，无疑可以解决用户留存问题。那么，我们如何定义用户价值呢？

一般来说，用户在接触小程序，期望看到自己想看到的东西，使用可用的功能，这是用户价值的基本组成部分。如果我们深刻理解用户价值，我们应该思考的是:

如何更好的触发用户使用产品；

如何找到最容易实现用户价值的产品功能？

例如，与集团分销整合的小程序，具有以下主要功能:

团购:聚集更多用户，低价购买产品；

分享降价:用户分享后可以低价购买，这个功能可以引导用户主动分享；

配送实时到达:这样可以刺激用户积极参与推广和沟通；

独家海报:可以嵌入用户头像，增加信任背书，推广扫码；

微信群引流:方便用户一键加入社区；

跳转引流:用户可以访问购买结果H5页面的微信官方账号、个人号、APP，进一步使用产品。

这些功能都是根据用户心理设计的。用户看到小程序的标题，已经激起了低价购买产品的冲动。所以分享降价的功能，第一时间充分满足了用户的需求。然后，实时到达和专属海报的分发，可以进一步刺激用户，带动用户积极分享和传播。那么团购、降价、实时到货配送、独家海报都是主动功能。

由此可见，用户分组分发此类小程序的动机非常强烈。一方面，他们可以自己以优惠的价格购买商品，另一方面，他们可以通过社会关系获得佣金。在这个过程中，用户价值得到充分凸显，小程序可以借助用户快速吸引新客户。

所以在触发用户使用产品的过程中，要仔细了解用户的真实需求是什么，有哪些潜在的需求值得探究，然后按照主次顺序进行需求分类，最后显示出主动功能的优先级。

同时还要考虑这些主动功能是否能持续带来用户价值。比如分销难，就很难持续带来用户价值，所以容易有低留存增长甚至没有留存增长。

因此，在锁定主动功能的基础上，可以通过分析留存度来判断该功能是否能持续带来用户价值。

三.激活、推荐、转化、分享裂变

用户留存后，我们还要考虑激活、推荐、转化等问题，这些问题完全离不开小程序。那么，如何才能有效的引导用户分享呢？

常见的方法，比如发红包或者通过游戏引导，都是比较简单直接的激励方式。此外，我们还可以分析不同方法带来的数据获取、保留和共享，检验和验证是否存在更有效的复合激励方法。

依托微信强大的社会性，我们需要对现有用户进行深度运营，利用数据挖掘和分析的方法，了解哪些用户可以通过在好友中的交流和分享，带来更多的新用户。同时善于总结各个层面裂变数据共享变化的原因，提炼出合适的运营策略。

比如有用户分享过很多次。虽然最后新用户不多，但可以说明这样的用户是活跃用户，适合被红包激励；比如有些用户虽然分享次数不多，但最终还是带来了几百个新用户，这说明这些用户和他们的朋友之间有着明显很强的社会关系，对于这些用户来说是值得重操作的。

随着用户不断分享裂变，小程序的留存也会增加，这个不难理解。

第四，客户获取和投资回报

当我们在RARRA模式中获得客户时，我们应该关注投资回报率。

与APP类似，ROI包含创新、成本、转型的数据，但同时在分析ROI的过程中，我们也需要思考几个问题:

一、完成分享的用户比例有多少；

二是共享用户生命周期的总价值；

第三，每个用户带来多少新用户。

ROI分析的意义在于帮助小程序完成成长闭环，帮助成长团队了解不同渠道、场景、玩法对成长的不同影响。

结局

看到这里，你可能还有一些想了解更多的问题，比如:如何提高转化率和留存率，如何综合衡量客户获取和转化流失的原因，如何寻找细化流失用户运营的方法等。后面的文章会分享一些经验和看法，欢迎交流！

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