林小姐经营着一家化妆护肤电商店，从2014年开始运营，至今已有五年。红利期过后，电子商务平台的运营变得越来越困难。自2018年以来，平台流量高、难以获得新客户、转化率低的问题极大地影响了林小姐的日常运营。为了拓展渠道，获取新的流量资源，林小姐开始尝试通过小程序，转型社交电商。通过小程序3个月的运营，取得了非常好的效果，短短一夜四小时，营业额12万元。

转变社会电子商务，获得新的发展机遇

从一开始，林女士就帮助人们购买了5家皇冠店，她在总结自己的经营经验后，早早地获得了第一桶金。然而，随着电子商务平台的发展，同质化店铺的发展瓶颈和流量获取成本也深深困扰着林女士。流量成本越来越贵，但用户粘性并没有增强，很难保证低价格折扣的老客户回购率。面对平台电商的诸多困境，林小姐开始通过小程序，寻找转型社交电商的新机遇。

微信生态下开发的小程序，从诞生之日起就有了不一样的气场。具有社交属性的小程序工具，配合微信官方账号和微信群进行粉丝管理，可以实现1+2=无限粉丝管理系统。以低成本高效率获得客户，同时也能增加用户粘性，提高品牌知名度。结合小程序 spike、优惠券、分组等各种形式的营销游戏，可以解决库存问题，拓展销售渠道。

通过小程序的大数据分析，我们对粉丝的爱好和浏览习惯有了更直观的数据指导，更容易以向闺蜜推荐的语气，用生动有趣的图文得到粉丝的喜爱。文末插入小程序可以缩短用户进入店铺的途径，刺激用户参与活动，实现转型。

微信官方账号+小程序沉淀粉丝

在赢得客户和吸引新客户方面，网购商城大学校园推出抽奖活动，刺激新粉丝关注微信官方账号。在用户维护和提高回购率方面，在发送的套餐中加入了带有店铺微信官方账号和刮刮乐的传单，引导用户关注微信官方账号领取奖品，将粉丝存入微信官方账号。Scratch音乐设置也是学来的，90%以上是二等奖，一等奖主要是刺激粉丝，三等奖价值和期待低，少部分三等奖只是象征性的，大部分是二等奖。一方面让用户在积极参与之前就觉得奖品价值高，从而沉淀用户。

社区+小程序粉丝很容易推广生活

微信官方账号提供内容推荐，引导粉丝加入社区，以通过定期活动维持自己的活跃度和粘性。活动开始前，将微信官方账号的推文分享到社区，以图片或视频的方式接受产品的功效。开群时，通过与其他平台对比，突出价格优势，通过小程序，引导粉丝抢购。通过把广受欢迎和好评的低客户价格产品放在一起，我们可以下意识地引导粉丝多买一件，从而增加客户数量。

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