【介绍】在探索智能零售的道路上，腾讯与阿里巴巴的碰撞是必然的。与两者合作紧密的品牌灵芝时尚应该如何选择？刘冬月说，对于灵芝，他不会刻意偏袒任何人，而是会根据不同的需求选择不同的方案。

经过去年大规模的机构重组，2017年底成立的腾讯智能零售部也发生了变化。特别是在整个集团拥抱工业互联网的背景下，原本面向B端用户的智能零售部门，成为腾讯与外界联系的枢纽之一。

近日，《21世纪经济报道》记者采访了腾讯旗下智能零售合作伙伴的多位经理人，希望从合作伙伴的角度，更真实地了解腾讯在深入零售行业的过程中，给零售行业带来了什么。

如果要追溯与腾讯的合作时间，灵芝时尚应该是最早的企业。早在2014年，微信就专门派人去工厂开发& ldquo微购& ldquo；2017年12月，知止也是第一家用微信支付的公司；后来，灵芝也成为第一批使用小程序的零售企业。

灵芝时尚智能零售主管刘冬月告诉记者，灵芝和腾讯在该项目的合作实际上比外界想象的要密切。& ldquo2018年底双方在运营层面有了合作，腾讯智能零售也派人来厂。我们会把腾讯员工作为自己的，开放公司与小程序和微信业务相关的权限。同时腾讯员工会帮我们做一些之前想做但没做的事情，比如小程序，流量转换效率分析等的数据共享。& rdquo

刘冬月承认，对于品牌拥有者来说，腾讯的智能零售要想入门打好，门槛还是很高的。它不是& ldquo带着包入住。酒店。然而，它能为企业提供的是一个非常大的& ldquoForest & rdquo企业可以在森林里建造自己的城堡。腾讯智能零售的作用是给品牌提供指导，告诉你怎么做，但具体实施还是需要品牌所有者自己去做。

百丽集团执行董事李良告诉记者，腾讯的开放和良好的沟通是吸引双方合作的重要方面，腾讯正在不断创新，如小程序创新和AI创新。但同时他指出小程序肯定起作用。至于怎么把这些& ldquo角色& rdquo零售企业成为对店面有影响的因素才是真正的难点。

小程序

在年初举行的微信公开课上，腾讯高级副总裁张小龙高度评价了刚上线两年的小程序，明确表示小程序，不是面向C端的功能，而是一种生态。

在张小龙看来，小程序充当着连接器和工具的角色，帮助小程序的创造者体现价值和回报。外界对小程序的怀疑也围绕着这一点。例如，创建者的小程序不能被分发，用户不能搜索他们想要使用的小程序等。

但是在零售行业，这些烦恼是不存在的，因为零售行业的自然线下场景可以直接让小程序到达用户。所以在采访过程中，小程序几乎成为腾讯智能零售所有合作案例的亮点。

2018年1月，沃尔玛推出小程序& ldquo；扫描代码购买& rdquo它允许消费者自行扫描商品条码，然后通过微信支付结算，解决了顾客排队结账的痛点。据沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博俊贤称，截至目前，& ldquo扫描代码购买& rdquo用户数已经超过2000万。

博俊贤告诉《21世纪经济报道》记者，扫马购对零售企业和零售商的真正意义在于无缝、便捷、全新的支付模式。而且令他兴奋的是，这次小程序合作不仅仅是一种支付方式，还扩展到了一个平台，通过这个平台可以为客户提供很多不同功能的体验。

比如沃尔玛推出了a小程序& mdash；& mdash& ldquo寻找商品& rdquo它可以帮助消费者提前检查某一商品是否有足够的库存，甚至可以清晰地规划自己的购物路线图，这样他们就不必浪费时间在商店里寻找想要的物品。

比如今年春节期间，沃尔玛通过小程序，根据用户过去的购买历史，向用户发放量身定制的个性化电子优惠券，用户可以直接访问& ldquo扫描代码购买& rdquo使用这些优惠券。

博俊贤告诉记者，与腾讯在智能零售方面的合作在沃尔玛内部得到了自上而下的一致支持，也给予了相当大的优先权。未来，沃尔玛将继续引入腾讯的技术，并将其应用于全渠道零售场景。

转换离线流

事实上，知止还推出了一个名为& ldquoWeMall & rdquo小程序，主要用于实现灵芝& ldquo购物指南+小程序& rdquo；社交电商模式。据记者了解，灵芝线下店的导购会添加用户微信，然后通过WeMall为用户提供1对1、1对多的服务。

其实可以理解为线下社区是以线下导购为中心搭建的，然后通过WeMall补充场景。比如在打烊时间，导购员可以和用户群分享当季的促销信息和新产品，或者一些消费者回家后可以继续通过WeMall下单。

刘冬月表示，这种基于微信社会生态的后期运营，可以打破原有销售的时空限制，将线下流量转移到线上进行维护。据凌志统计，在1亿多WeMall销售额中，75%来自导购朋友圈，19%来自跨市购买，20%来自关店。

可见，灵芝对小程序的应用与沃尔玛不同，灵芝更注重基于微信生态系统的流量价值。刘冬月告诉记者，2019年灵芝需要进一步培养的是在微信各联络点(微信官方账号，个人微信，小程序，等)建立流量池。)通过嫁接微信。

& ldquo微信官方账号和小程序的玩法大多是透明的，腾讯会给一些指导。另外，凌志想积累更多的微信好友，所以今年会有一个大动作，就是终端的所有导购和店铺都会配备公司手机、公司SIM卡、公司微信号和公司流量，保证最终用户资产也存入公司账户。& rdquo刘东岳说。

对于灵芝来说，收集线下流量，然后在线做线下服务，是实现智能零售的关键。至于那些有科技感的体验，比如刷脸支付，消费者追踪，刘冬月认为& ldquo这些都不符合国家推广条件，至少目前投入产出比不划算。& rdquo

另外，在探索智能零售的道路上，腾讯与阿里巴巴的碰撞是不可避免的。与两者合作紧密的品牌灵芝时尚应该如何选择？刘冬月说，对于灵芝，他不会刻意偏袒任何人，而是会根据不同的需求选择不同的方案。

& ldquo比如阿里巴巴的优势就在于有在线数据。比如消费者的购买行为可以对产品设计做出决策，对供应链和产品规划有很大帮助；腾讯的优势是客户成本低，转化率高。& rdquo刘东岳指出& ldquo腾讯和阿里巴巴都在做零售行业的线下数字化转型，我们在探索的路上会尝试不同的东西。至于选谁，就看谁的效率高，集成度更高了。& rdquo

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